Pôle 01 · Infogérance, réseau & matériel
Votre parc informatique, tenu — pas simplement dépanné.
Postes Apple et Windows, serveurs, réseau, pare-feu, sauvegarde, helpdesk et achat de matériel : un seul contrat, un seul numéro, une seule facture.
Prestations
Ce que couvre le contrat
Chaque brique se prend seule. La plupart des clients les combinent.
Helpdesk Mac & PC
Prise en main à distance, intervention sur site sur la métropole lilloise, gestion des incidents et des demandes.
- Installation et configuration de postes
- Messagerie, Microsoft 365, outils collaboratifs
- Gestion des comptes et des accès
- Assistance aux utilisateurs
Supervision et maintenance
Nous surveillons pour éviter la panne plutôt que la constater.
- Inventaire et suivi du parc
- Déploiement Apple avec Jamf
- Mises à jour et correctifs de sécurité
- Rapports d’activité périodiques
Infrastructure et sécurité
Le réseau est la partie qu’on ne voit qu’au moment où elle tombe.
- Pare-feu Fortinet, VPN, segmentation
- Switchs Cisco et Aruba, Wi-Fi professionnel
- Antivirus Eset et Sophos, MFA, chiffrement
- Détection d’intrusion et durcissement
Serveurs, stockage et cloud
Sur site, hébergé ou hybride, selon vos volumes et vos contraintes.
- Serveurs HPE, virtualisation VMware
- NAS et stockage Synology
- Sauvegarde Veeam et Nakivo, externalisation
- Plan de reprise après sinistre
Vente de matériel et de licences
Nous conseillons avant de vendre, et nous installons ce que nous vendons.
- Mac, PC HP et Dell, écrans Eizo
- Imprimantes, consommables, périphériques
- Licences Microsoft, Adobe, sécurité
- Achat, location ou leasing
Gestion et pilotage IT
Un budget informatique lisible, un plan d’équipement à trois ans.
- Audit d’infrastructure et recommandations
- Schéma directeur et budget prévisionnel
- Conformité et politique de sécurité
- Accompagnement au changement
Conseil & force de proposition
Nous ne nous contentons pas d’exécuter
Un prestataire qui attend vos demandes vous coûte plus cher qu’il n’y paraît. Notre travail commence avant l’incident : repérer ce qui va lâcher, ce qui est sur-dimensionné, ce qui n’est plus supporté par l’éditeur.
Concrètement, vous recevez des recommandations que vous n’avez pas demandées : un poste à renouveler avant qu’il ne tombe, une licence payée pour rien, une faille annoncée chez un éditeur que vous utilisez, une façon plus simple de faire ce que vos équipes font à la main. Vingt ans à voir tourner des parcs, ça donne des réflexes.
Faire le point sur votre parc
Ce que nous vous apportons
- Un point de pilotage périodique, chiffres à l’appui
- Un plan d’équipement à trois ans, lissé sur le budget
- Les alertes de sécurité qui concernent vos outils, pas toutes les autres
- Les doublons de licences et les abonnements dormants
- Ce qui peut s’automatiser dans le quotidien de vos équipes
Cybersécurité
La sécurité ne s’ajoute pas à la fin
La question n’est plus de savoir si vous serez visé, mais quand — et ce qu’il restera le lendemain. Six chantiers, à traiter dans cet ordre de priorité.
Pouvoir tout redémarrer
C’est la seule protection qui fonctionne encore une fois que le reste a échoué.
- Sauvegarde automatisée Veeam, Nakivo, Synology
- Copie externalisée et hors ligne
- Restauration testée pour de vrai, périodiquement
- Plan de reprise écrit et chiffré en heures
Fermer les portes
Le réseau est la partie qu’on ne regarde qu’au moment où elle cède.
- Pare-feu Fortinet, règles revues et documentées
- VPN et accès distants maîtrisés
- Segmentation du réseau, Wi-Fi invité isolé
- Détection d’intrusion et journalisation
Protéger là où ça entre
Neuf incidents sur dix commencent sur un poste utilisateur, pas sur un serveur.
- Antivirus Eset ou Sophos supervisé
- Correctifs de sécurité appliqués sous surveillance
- Chiffrement des disques portables
- Gestion des postes Apple avec Jamf
Savoir qui accède à quoi
Un compte qui traîne après un départ est une porte laissée ouverte.
- Authentification multifacteur généralisée
- Revue périodique des comptes et des droits
- Politique de mots de passe applicable en vrai
- Procédure d’arrivée et de départ
Former ceux qu’on va tromper
Aucun outil ne rattrape un virement autorisé de bonne foi.
- Sensibilisation au hameçonnage et à la fraude au président
- Réflexes en cas de doute et qui appeler
- Sessions courtes, sur vos cas réels
- Rappel périodique, pas une fois pour toutes
Tenir ses obligations
RGPD, traçabilité, hébergement : ce qu’il faut pouvoir montrer le jour où on vous le demande.
- Registre des traitements et durées de conservation
- Hébergement en France, sous-traitance documentée
- Journalisation des accès aux données sensibles
- Accompagnement en cas d’incident à déclarer
Supervision
La panne qu’on évite ne se voit pas
Un disque saturé, une sauvegarde qui échoue en silence depuis trois semaines, un certificat qui expire vendredi soir, une température anormale dans le local technique : ce sont des signaux, pas des surprises.
Nos sondes remontent ces signaux en continu et déclenchent une intervention avant que vous ne constatiez quoi que ce soit. La plupart des tickets que nous traitons n’ont jamais été ouverts par vos utilisateurs — c’est précisément l’objectif, et c’est ce qui rend le travail difficile à valoriser.
Vous recevez un rapport périodique : ce qui a été détecté, ce qui a été corrigé, ce qui reste à arbitrer.
Ce que nous regardons en continu
- Espace disque, mémoire et charge des serveurs
- État et intégrité des sauvegardes
- Liens réseau, pare-feu et accès distants
- Certificats, licences et fins de support éditeur
- Alertes antivirus et comportements anormaux
- Onduleurs et température des locaux techniques
Nos engagements
Ce que vous êtes en droit d’attendre
Six engagements pris sur chaque contrat d’infogérance, sans supplément.
- Un interlocuteur qui vous connaît
Pas de plateau tournant : la même personne suit votre parc, connaît vos particularités et votre historique.
- On surveille, vous n’appelez pas
La supervision détecte le disque plein ou la sauvegarde échouée avant vous. La majorité des incidents se traite sans que vous les voyiez.
- Vos sauvegardes sont testées
Une restauration réelle est vérifiée périodiquement. Une sauvegarde jamais restaurée n’est pas une sauvegarde.
- Un inventaire tenu à jour
Vous savez ce que vous possédez, depuis quand, sous quelle garantie et pour quel coût annuel.
- Un budget d’équipement à trois ans
Le renouvellement se planifie et se lisse. Une panne ne devrait jamais déclencher un achat en urgence.
- Aucune dépendance imposée
Vos accès, vos licences et votre documentation vous appartiennent. Vous pouvez partir — c’est ce qui nous oblige à bien travailler.
Questions fréquentes
Questions sur l’infogérance
Quelle différence entre support au ticket et infogérance ?
Prenez-vous en charge la sauvegarde et la reprise après sinistre ?
Vendez-vous le matériel ou faut-il l’acheter ailleurs ?
Combien vous coûtent vraiment vos pannes ?
Un audit d’une heure, gratuit, chiffre l’écart entre ce que vous payez et ce que vous devriez payer.