Sous quel délai intervenez-vous en cas de panne ?
Le délai de prise en charge est fixé dans votre contrat d’infogérance. La majorité des demandes est traitée à distance dans la journée ; les interventions sur site sont planifiées sur la métropole lilloise et les Hauts-de-France. Sans contrat, nous intervenons au ticket.
Gérez-vous les parcs mixtes Mac et PC ?
Oui, c’est notre cœur de métier depuis l’origine. Nous administrons les postes Apple (avec Jamf), les postes Windows, les serveurs HPE, les NAS Synology et les environnements virtualisés VMware — dans le même contrat.
Faut-il être client infogérance pour acheter Wiprez, MyCommune ou AlphaStudio ?
Non. Les logiciels que nous éditons se vendent seuls, avec paramétrage, formation des équipes et support. Beaucoup de clients commencent par là, puis nous confient l’infrastructure.
Vos formations sont-elles finançables ?
Capside Formation est certifié Qualiopi, ce qui ouvre l’accès aux financements publics et mutualisés (OPCO notamment). Les sessions se déroulent en inter-entreprises, en intra ou à distance via Teams.
Intervenez-vous en dehors des Hauts-de-France ?
Oui. Le support, l’infogérance et le développement se pilotent à distance partout en France. Nos déplacements sur site sont concentrés sur Lille et sa région, et organisés au cas par cas ailleurs.
Pourquoi une expertise « arts graphiques » chez un prestataire informatique ?
Parce que les métiers de la création et de l’impression ont des contraintes que l’informatique généraliste ignore : gestion des couleurs, calibration, volumétrie des fichiers, automatisation prépresse, RIP, épreuvage. Nous maîtrisons ces chaînes autant que les réseaux.